Συνεχιζόμενη Δυσλειτουργία στη Διαδικασία ΑΜΚΑ – Απαξίωση του Διαλόγου από το Υπουργείο Εσωτερικών

Η ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ

Παρά τη αναστολή της αποχής από τη διαδικασία ΑΜΚΑ εκ μέρους της ΠΟΣΕΚΕΠ – ως ένδειξη καλής πρόθεσης και συνεννόησης – το Υπουργείο επιλέγει τη σιωπή και τη δικαστική οδό, αποφεύγοντας κάθε θεσμική επικοινωνία με τους εκπροσώπους των εργαζομένων.

Κύρια ζητήματα που παραμένουν άλυτα:

• Απουσία επικαιροποιημένης ΚΥΑ: εκκρεμεί η έκδοση νέας Κοινής Υπουργικής Απόφασης, η οποία θα αποκαθιστά τα συνεχιζόμενα προβλήματα της ηλεκτρονικής εφαρμογής ΑΜΚΑ και θα προσαρμόζει τη διαδικασία στις νέες νομοθετικές προβλέψεις (Ν. 188/Α΄/7-7-2025) αλλά και στο θεσμικό πλαίσιο λειτουργίας που διέπει τα ΚΕΠ

• Ελλιπής διαλειτουργικότητα: Η εφαρμογή παραμένει χωρίς πλήρη διασύνδεση με τα πληροφοριακά συστήματα του ΕΦΚΑ και άλλων συναρμόδιων φορέων, με αποτέλεσμα να εκτελούνται χειροκίνητες, χρονοβόρες διαδικασίες, αυξάνοντας την έντυπη γραφειοκρατία και υπονομεύοντας τη λειτουργικότητα των ΚΕΠ.

• Έλλειψη εκπαίδευσης: Παρά τις δεσμεύσεις, ουδέποτε υλοποιήθηκαν οργανωμένα προγράμματα επιμόρφωσης των υπαλλήλων για τη σωστή χρήση της εφαρμογής και την ποιοτική εξυπηρέτηση των πολιτών.

• Απουσία τεχνικής υποστήριξης: Οι εργαζόμενοι λειτουργούν χωρίς Helpdesk ή άλλη μορφή τεχνικής καθοδήγησης, με αποτέλεσμα να καταφεύγουν είτε σε προσωπικές πρωτοβουλίες για την επίλυση προβλημάτων

• Δυσλειτουργικό σύστημα ραντεβού: Η έλλειψη καθοδήγησης προς τον πολίτη οδηγεί σε περιττές προσελεύσεις και άσκοπες μετακινήσεις, προκαλώντας σύγχυση και καθυστερήσεις.

Νέες αρμοδιότητες χωρίς υποστήριξη: Η ανάληψη νέων διαδικασιών (πχ η διαχείριση ΑΜΚΑ πολιτών τρίτων χωρών, ενεργοποίηση ΑΜΚΑ ) έγινε χωρίς οργάνωση και προγραμματισμό. Σε συνδυασμό με την μερική διασύνδεση των πληροφοριακών συστημάτων αλλά και την έλλειψη εξειδίκευσης του αντικειμένου εργασιακών ή ασφαλιστικών προϋποθέσεων που εκ των πραγμάτων δεν μπορούν να διαθέτουν οι εργαζόμενοι, δημιουργούνται συνθήκες περιορισμένης δυνατότητας ολοκλήρωσης των διαδικασιών, φόρτου εργασίας και ταλαιπωρίας των πολιτών.

Η ΠΟΣΕΚΕΠ καλεί το Υπουργείο Εσωτερικών και το αρμόδιο υφυπουργό για τα ΚΕΠ κ. Σπανάκη Πέτρο Βασίλειο να εγκαταλείψει τη στάση απαξίωσης και σιωπής και να προχωρήσει άμεσα σε θεσμικό και ουσιαστικό διάλογο με τους εκπροσώπους των εργαζομένων.

• Να εκδώσει επικαιροποιημένη ΚΥΑ, η οποία θα επιλύει τα υφιστάμενα λειτουργικά προβλήματα και θα προσαρμόζει τη διαδικασία στο ισχύον νομικό και τεχνολογικό πλαίσιο.

• Να μεριμνήσει για την παροχή τεχνικής υποστήριξης, την οργανωμένη επιμόρφωση του προσωπικού και τη διάθεση κατάλληλων λειτουργικών εργαλείων.

• Να αναστείλει άμεσα την εκτέλεση των διαδικασιών ΑΜΚΑ στα ΚΕΠ, μέχρι την επίσημη ενσωμάτωση των νέων οδηγιών και την εφαρμογή των αναγκαίων διορθωτικών παρεμβάσεων, οι οποίες πρέπει να είναι προσαρμοσμένες στα συστήματα και τον τρόπο λειτουργίας των ΚΕΠ και όχι του ΕΦΚΑ, ώστε να διασφαλιστεί η ορθή και έγκυρη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Η συνέχιση της παρούσας κατάστασης υποβαθμίζει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τον πολίτη, δημιουργεί αισθήματα αβεβαιότητας και απογοήτευσης στους εργαζομένους και πλήττει σοβαρά την αξιοπιστία και τη θεσμική λειτουργία των ΚΕΠ.

.

Η ΠΡΟΕΔΡΟΣ

ΗΛΙΟΠΟΥΛΟΥ ΑΝΤΩΝΙΑ

Η ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ

ΣΤΑΙΚΟΓΛΟΥ ΜΕΝΕΞΙΑ